توفير الخدمات الهاتفية للجمهور بمختلف شرائحه ( مواطنين – مقيمين – شركات تجارية – هيئات ومؤسسات حكومية ) ، من تركيب خط جديد إلى نقل وتغيير العنوان أو تغيير طبيعة إشتراك لخط الهاتف ، وكذلك رفع الخط مؤقت أو نهــائي ( إيقاف خدمة ) ، وكذلك تقديم مجموعة من الخدمات الحديثة التي تتضمن كاشف الرقم والتحكم بالنداء الآلي وخدمتي الإنتظار والتحويل ويتم تقديمها ( قسم خدمة العملاء ) وكذلك يقوم بتلقي جميع الشكاوي الخاصة بأعطال الهاتف ( قسم الفحص والشكاوي ) .

إصلاح الأعطال عن طريق فريق فني متخصص ( قسم صيانة وتركيبات الهاتف) ويتم تقديم هذه الخدمات في جميع المقاسم وكذلك المراكز الرئيسية وعلى فترتين صباحية ومسائية ويتم تحصيل الرسوم المقررة لبعض تلك الخدمات وبعض الخدمات تقوم بدون مقابل مادي مثل ( خدمة قطع الخدمة مؤقتا وإعادتها – براءة ذمة – إستقبال الشكاوي وإصلاح الأعطال – رفع الخدمة نهائيا ) ، ولكن يلتزم المشترك بسداد جميع المستحقات على الهاتف ، وتم فتح مراكز خدمات الحكومة مول ( برج التحرير – جابر العلي – الجهراء ) حيث تعتبر من المشاريع المتميزة والفريدة من نوعها والتي تضم معظم مؤسسات الدولة وإنجازها في مكان واحد .